Service Delivery - Help Desk

Job Summary

1)    รับแจ้งปัญหา ดำเนินการแก้ไข และให้คำแนะนำ ในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น รวมถึง Request ต่างๆ ระบบงาน สารสนเทศ 
2)    วิเคราะห์ปัญหา แก้ไขปัญหาเบื้องต้น และติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหากไม่สามารถแก้ไขได้ เช่น ปญหาทางด้าน PC Hardware หรือ Windows , MS. Office, In-house software เป็นต้น 
3)    ดูแล บริหารจัดการระบบ Technology Service Request (TSR) ให้เป็นไปตามที่ร้องขอ
4)    ดำเนินการติดตั้ง จัดทำบัญชี เข้าใช้งาน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ให้กับพนักงาน และอัพเดทแผนผังพื้นที่ (User floor plan)
5)    จัดทำรายงานประจำเดือนเกี่ยวกับปัญหา และคำร้องขอที่ได้รับในแต่ละเดือน

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ

•    แก้ไขปัญหา Software และ Hardware ให้ User โดยผ่านทาง Helpdesk Call Center 7777 
•    บริหารจัดการระบบ Technology Service Request (TSR)
•    จัดการเรื่อง Password reset และ Unlock Account บน Corporate Domain และ ระดับ Application เช่น MFET , BWISE.
•    จัดการบัญชีเข้าใช้งาน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ให้กับพนักงานเข้าใหม่, พนักงานลาออก, พนักงานย้ายส่วนงาน รวมไปถึงพนักงานฝึกงานและพนักงานชั่วคราว
•    ตั้งค่า WIFI และ Email M365 บนมือถือ 
•    ค้นหา เทป ระบบ Voice recorder
•    อัพเดทแผนผังองค์กร (Organization chart) และแผนผังพื้นที่ (User floor plan)
•    จัดเตรียมความพร้อมการจองห้องประชุม ,  Notebook และโปรเจคเตอร์
•    แก้ไขปัญหาเบื้องต้นจากระบบ Horizon (work from home)

Qualifications / คุณสมบัติ

•    เพศชาย อายุไม่เกิน 35 ปี
•    วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ด้านคอมพิวเตอร์ หรือ สาขาที่เกี่ยวข้อง
•    ทัศนคติที่ดี ใจรักบริการ กระตือรือร้น ขยัน  และสามารถสื่อสารกับส่วนงานอื่นได้เป็นอย่างดี
•    สามารถวิเคราะห์ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
•    สามารถวางแผนงาน และจัดการระบบด้วยตนเอง มีแรงจูงใจ ชอบความก้าวหน้า เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
•    สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
•    มีบุคลิกภาพดี การพูด การแสดงออกด้วยความมั่นใจ และให้เกียรติคน

Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง

•    Basic Hardware and OS., Windows Mac book
•    Office M365 Family and Visio
•    Basic Active Directory and permission
•    Virtual Desktop
•    SQL, database
•    ระะบบ WebEx, Zoom และ MS Teams